時局紛亂之時, 你會如何回答求助者的問題? - 賽馬會智家樂計劃 i-TLS 平台

在時局紛亂之際，各位同工有沒有想過，要是自己面對以下的問題或處境，會如何為求助人士提供專業的援助？建議的回應沒有絕對黑白對錯，也毋須選出一個最佳答案，而是供大家討論和分享，所得的統計結果及內容只限本平台作分享，我們不會主動公開發布。你的回應分享，即是第六點，才是最重要的。

(1) 求助者問社工：「你是黃色還是藍色的？」社工會怎樣回答？

1. 坦白告訴對方

2. 不告訴對方

3. 「我是灰色的」

4. 「我是七彩的」

5. 「我是彩虹，你的彩虹」

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(2) 社工自己相當關注事態的發展，他/她該如何面對比自己更投入、但信念相反的求助者？

1. 不處理這個案

2. 聆聽對方解釋信念

3. 説服對方同意自己的想法

4. 首先面對自己的情緒

5. 了解對方的需要

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(3) 當社工向一名求助青年表示：「你要注意安全！」後，對方立即變得激動，社工會如何回應？

1. 道歉

2. 解釋自己只是關心對方

3. 不多説話，只看着對方

4. 請對方不要激動

5. 轉介個案至臨床心理學家

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(4) 一位母親向社工求助，表示她只是在兒子出門時說了一句「小心點」，兒子便激動地大駡她，當晚亦沒有回家。面對非常擔心孩子的母親，社工會如何回應？

1. 建議媽媽打電話叫兒子回家

2. 建議媽媽打電話給兒子的好朋友了解他的情況

3. 建議媽媽耐心多等一天

4. 建議媽媽WhatsApp兒子，説已煲了靚湯等他回家

5. 建議媽媽WhatsApp 兒子，解釋為什麼當時會要求他小心

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(5) 社工現正面對一個嚴重撕裂的家庭，家中老中青三代意見十分分歧——年輕人指控中年人自私、中年人斥責青年一代行為過激、老年人指責中年人未有儘力勸阻青年人上街。他們對待社工的態度亦大相逕庭——中年人挑戰社工的立場、老年人希望社工介入幫助、年輕人欲轉身離開。請問社工會如何處理？

(6) 有一社工因社會運動的發展而備受困擾，繼而失眠、甚至感到焦慮和恐懼；他害怕因與其他同工立場不同而引發衝突，每每只能強忍住内心不敢説話。他作為社工，仍想堅持去幫助有需要的人，卻感到無能為力，請問大家會怎樣處理？