簡介
家庭幸福是和諧社會的基石，預防性支援可化解有需要家庭的危機。香港賽馬會慈善信託基金撥款一億五千七百萬，展開為期四年的「賽馬會智家樂計劃」，協助全港26間非政府機構營運的綜合家庭服務中心及綜合服務中心，運用資訊科技提升家庭服務。本計劃結合跨界別力量，旨在善用資訊科技及數據分析，建立創新和實證為本的家庭服務模式，令服務使用者更加受惠於綜合家庭服務中心所提供的預防、支援和補救性服務，促進家庭幸福。計劃亦會開發共享平台及推行知識轉移活動，提升前線員工專業能力，促進有效資訊共享、靈活學習及輕鬆共創。
計劃合作夥伴包括香港大學公共衞生學院及科創習新、香港明愛、香港家庭福利會、香港基督教家庭服務處、香港國際社會服務社、基督教家庭服中心、香港公教婚姻輔導會、香港青少年服務處、聖雅各福群會、東華三院、香港聖公會福利協會及鄰舍輔導會。
計劃目標
通過非政府機構和學術界的跨界別合作，本計劃目標為：
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減省綜合家庭服務中心的行政工作，釋放資源加強預防性工作，並運用數據優化服務；
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使用資訊科技拓闊服務層面，減低標籤效應，改善家庭服務的可及性，採取正向策略，強化家庭功能，及早識別和介入有需要的家庭；
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開發網上平台，透過網上學習提升前線員工的專業能力，促進有效資訊共享、靈活學習及輕鬆共創；
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充分利用大數據分析深入了解服務趨勢需要及評估計劃整體成效；
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提升公眾對家庭幸福和諧的認識。
計劃內容
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建立服務管理系統（i-Connect）：為綜合家庭服務中心設計服務管理系統，包括服務使用者資料、個案、小組及活動管理、評估工具、統計報告和其他行政工作功能。系統將會減輕人力資源和行政工作的壓力，幫助識別高危個案和在個別中心、跨中心和機構層面進行數據分析。參與的綜合家庭服務中心將獲配備電子硬件和資訊科技應用程式以強化服務。
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採用科技優化服務支援（i-Action）：計劃將推廣於家庭服務及活動設計中應用資訊科技。計劃將開發資訊科技工具，如手機應用程式及互動遊戲等，以聯繫家庭服務使用者，強化家庭功能，並藉著開發電子平台，讓家庭更易接觸家庭服務。
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開發共享平台，提升專業能力（i-TLS）： 本計劃會開發共享平台協助提升專業能力， 綜合家庭服務中心前線員工可於中心及跨中心層面，建立學習群組，促進共享資訊、資源和實踐智慧，並發展網上培訓課程，讓員工能夠靈活學習。
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進行公眾教育及知識轉移：透過社交媒體活動、新聞發佈會、大眾傳媒發佈、媒體訪問、標誌性大型社區和公眾教育活動，提升公眾對家庭幸福和健康家庭功能的認識。製作和出版實證為本正向家庭方案、實用手冊和實踐，在家庭論壇中發佈，鼓勵更多社工於舉辦家庭活動時使用資訊科技。
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進行大數據分析及評估：香港大學公共衞生學院將會分析在i-Connect 服務管理系統搜集到的大數據，幫助政策制訂者、綜合家庭服務中心營運者和個別社工因應數據分析資料策劃及主動調整服務以滿足未來需要。香港大學公共衞生學院並會於個人、社區和系統層面，對本計劃進行整體效果評估。
計劃成效
預期受惠於本計劃的人數為75,000個服務使用者。而1,000個社會服務工作者亦能透過電子平台討論、學習及分享經驗。另預期超過170,000個公眾人士透過參與社區活動、登入網頁平台、觀看錄像、社交媒體等公眾教育和知識轉移活動，提升對家庭幸福和諧的認識。除了發展創新的資訊科技，其應用將會減省綜合家庭服務中心的行政工作，從而可調配人力資源於加強預防性家庭服務。
